تماس های اضطراری آزاردهنده؛ آیا مجازات کافی است؟


آیا تا به حال پشت خط کمک بوده اید؟ شاید یکی از سخت ترین لحظات زندگی یک فرد زمانی باشد که فردی در زندگی خود به کمک نیاز دارد، اما به او کمک نمی شود. او در آن زمان دچار تصادف شدید یا سکته قلبی از یکی از اعضای خانواده اش و … شده بود، اما پس از تماس با تیم های امدادی، صدایی جز بوق نشنید.

به گزارش ایسنا، تعداد زیاد مزاحمان تلفنی گاهی یکی از مهم ترین دلایلی است که باعث می شود ارتباط با نیروهای امدادی دشوار باشد. از سوی دیگر، ایجاد اختلال در تلفن نیروهای امدادی، ناراحتی نیازمندان شدید به کمک است.

مشکل مزاحمان تلفنی برای اورژانس جدید نیست. مدیران فعلی و مستمر این سازمان بارها در این زمینه ادعاهایی را مطرح کرده و آمارهایی را نه تنها قابل توجه، بلکه در موارد نادری ارائه کرده اند. آزار و اذیت نه تنها فرستندگان اضطراری را آزار می دهد، بلکه حمایت از افرادی که واقعاً به کمک نیاز دارند را مختل می کند و گاهی اوقات باعث می شود افرادی که واقعاً به کمک نیاز دارند پشت خط منتظر بمانند، که به معنای بازی با زندگی دیگران است.

البته همه برای ایجاد مزاحمت برای اورژانس تماس نمی گیرند و برخی از تماس گیرندگانی که آزاردهنده محسوب می شوند، افراد مسن، کودکان و … هستند. با این حال، بسیاری از تماس‌گیرندگان اورژانس بزرگسالان و جوانانی هستند که برای سرگرمی با خدمات اورژانس تماس می‌گیرند و برخی از این افراد عادی هستند.

اما آمارهای مسئولان اورژانس نشان می دهد که با گذشت زمان، مزاحمت های تلفنی علیه این سازمان کاهش چشمگیری نداشته و همچنان برای اورژانس مشکل ساز است، از این رو در شهریور 1400 دکتر پیمان صابریان، رئیس سابق. سازمان اورژانس تهران اعلام کرد که بین 5 تا 6 درصد تماس ها از طریق مزاحمت تلفنی بوده است، این در حالی است که اسفندماه سال گذشته یحیی صالح طبری، رئیس فعلی مرکز اورژانس تهران در نشستی خبری گفته بود. «در مرکز اورژانس تهران مزاحمت تلفنی وجود دارد و بین 10 تا 20 درصد شبانه روز داریم که 700 تا 1200 مزاحمت تلفنی در اورژانس تهران است.

البته آمار مزاحمت های تلفنی تنها به شهر تهران محدود نمی شود و سایر شهرهای کشور نیز با نیروهای امدادی به این موضوع رسیدگی می کنند. اسفند 1400 مجتبی خالدی، سخنگوی سازمان اورژانس کشور درباره آمار مزاحمت های تلفنی در کشور گفت: بین 20 تا 30 درصد تماس های تلفنی اورژانس مزاحمت تلفنی است، اما بسیاری از این مزاحمت ها بی اطلاع هستند. در همین ماه جواد مطیعی، رئیس فوریت های پزشکی اردستان نیز گفته بود که از ابتدای سال 1400 تا پایان بهمن ماه بیش از 15 هزار و 840 تماس با اورژانس 115 اردستان برقرار شده که متأسفانه سی امین مرکز سرزده بوده است. این یک تماس بود

شاید در دهه‌های اخیر موضوع مزاحمت تلفنی بیشتر از الان بوده است، اما اکنون با فرهنگ‌هایی که وجود داشته، تعداد مزاحمت‌های تلفنی به شدت کاهش یافته است. اما سوال اینجاست که چرا سازمانی که درگیر نجات جان مردم است باید با مشکل مزاحمان تلفنی مقابله کند؟ آیا تاکنون پیگیری های لازم انجام نشده است؟

خالدی، سخنگوی اورژانس کشور در اسفندماه سال گذشته گفته بود که نظارت این سازمان بر شنود تلفن‌ها از حدود یک ماه پیش نسبتا جدی بوده و با قوه قضائیه نیز در تماس هستیم و امیدواریم این ارتباط برقرار شود. که می توان مجازات بازدارنده ای در نظر گرفت که باعث کاهش مزاحمت های تلفنی شود؛ یکی از مشکلات بود، اما الان این مشکل حل شده است.

خالدی گفت: همچنان نگرانی اضطراری برای ایجاد اختلال در تلفن ثابت مزاحمان وجود دارد، اگر تلفن ثابت مزاحمان قطع شود و فردی در آن خانه مشکل داشته باشد، بدیهی است دسترسی به اورژانس کاهش می یابد. ما این دغدغه ها را داریم و امیدواریم با افزایش سطح فرهنگ و آگاهی و به ویژه تلاش والدین، آموزش های لازم برای کاهش مزاحمت های تلفنی ارائه شود.

همچنین پژمان آقازاده – معاون فنی و عملیات مرکز اورژانس تهران – بهمن ماه سال گذشته گفت: راهکار مهمی که می توان برای کاهش مزاحمت های تلفنی انجام داد، برخورد قانونی است. امروز مزاحمت تلفنی و مجازات آن متعادل نیست. مثلا فردی با شماره تماس و سیم کارت اورژانس ۱۱۵ را مورد آزار و اذیت قرار می دهد و در نهایت برای تنبیه سیم کارت را می سوزاند. این مجازات به خودی خود نمی تواند بازدارنده باشد.

وی با اشاره به جلسات معاونت فنی و عملیات اورژانس تهران با اشاره به جلساتی با دادستانی تهران و سایر نهادهای امدادی و امدادی گفت: این جلسات در سطح وزرا برگزار می شود و موضوع جلسات است. همچنین در این جلسات پیشنهاد دو تا شش ماه حبس در صورت وقوع جرم مطرح شد.

او معتقد است که پیگیری این جلسات بسیار مهم است که به نتیجه می رسد و می تواند مفید باشد.

به گفته مسئولان اورژانس کشور و مرکز اورژانس تهران، برخورد جدی با مزاحمان تلفنی در دستور کار قرار دارد، اما نحوه برخورد با این افراد چگونه است؟

در مرداد 1400 سیروس اسدی رئیس اورژانس شهرستان جم گفت: یک مزاحم تلفنی که ماه گذشته با اورژانس شهرستان تماس گرفته بود محاکمه شد.

به گفته وی، مردی 25 ساله به مدت یک ماه در ساعات مختلف شبانه روز با مرکز اورژانس جم تماس می گیرد و با ایجاد مزاحمت، مراتب را به مراجع قضایی اعلام می کند و از وی شکایت می کند.

وی ادامه داد: این فرد در دادگاه بود و محکوم شد. همچنین تعهد کتبی به والدین برای جلوگیری از تکرار این اتفاق داده شد.

اگرچه به نظر می رسد مقابله با مزاحمان تلفنی در دستور کار قرار گرفته و مرحله به مرحله اجرا می شود، اما شاید راه حل دیگری برای ریشه یابی این مشکل مطرح شود.

بختیاری – روانشناس – با هشدار به مشکلات روحی در برخی مزاحمان تلفنی، گفت: البته در اغلب موارد فردی که برای سرگرمی مزاحم نیروهای امدادی می شود، اطلاعات دقیقی از عواقب اقدامات نامناسب خود دارد. این فرد ممکن است با انجام این کار مشکل ذهنی داشته باشد.

وی ادامه داد: در مورد برخورد قانونی با این افراد قطعا کارشناسان حقوقی و افراد با تجربه در این زمینه باید نظر خود را اعلام کنند. اما شاید یکی دیگر از راه های کمک به این افراد و حل مشکل مزاحمت های تلفنی مراجعه به روانشناس و مشاور باشد. فردی که آگاهانه مزاحم دیگران می شود، لذت می برد و تکرار می کند، نیاز به کمک و درمان دارد.

این روانشناس گفت: علاوه بر این راه حل دیگر کمک گرفتن از این افراد در کارهای داوطلبانه یا حتی اورژانسی است تا متوجه تخلف خود شوند.

انتهای پیام/



Source link

دیدگاهی بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.